Gs25 얼음컵값은 다른 곳도 결제 하는거 아닌가요? 진상인지는 모르겠는데 어떤 남자가 와서 아이스컵 라지 꺼내고 카운터로 와서 커피 마신다고 하길래 컵값(900원)찍고 아이스아메리카노값(2100원)찍어서 총 3000원입니다. 근데 이게 커피 가격 맞냐고 하니까 컵값도 찍어야 된다고 말했는데도 계속 따지길래 저도 슬슬 화나서 살짝 빡친 말투로 대했는데 됐다고 안산다고 하면서 다른데가서 살꺼니까 그딴식으로 일하지 말라고 꼽주고
상황이 정말 불편하셨겠네요. GS25와 같은 편의점에서는 얼음컵이나 용기의 가격을 따로 부과하는 것이 일반적인 절차입니다. 컵값이 포함된 커피 가격은 분명히 따로 정해져 있기 때문에, 고객에게 얼음컵의 가격을 명확히 안내하는 것은 중요합니다.
하지만 고객이 이러한 정책에 대해 불만을 갖는 경우도 종종 발생합니다. 특히 컵값이 별도로 책정되는 것을 이해하지 못하면 더 큰 혼란이 생기기도 합니다. 해당 남성 고객이 불만을 제기한 것은 아마 이런 정책에 대한 이해 부족에서 기인했을 수 있습니다.
상황이 발전하면서 감정적으로 대립이 생긴 것 같은데, 이런 경우 감정적으로 대응하기보다는 차분하게 설명을 해주는 것이 좋습니다. 고객 서비스 업종에서 종종 겪는 일이긴 하지만, 누군가의 불만이 적절하게 해결되지 않으면 서로 불편해지는 경우가 많습니다.
앞으로 비슷한 상황에서 고객의 반응이 어떻든 차분히 상황을 정리하고, 상점의 정책을 친절하게 설명하는 것이 가장 좋습니다. 감정이 상해버리면 서로에게 좋지 않은 경험이 되니까요.