구글 스토어에서 단속카메라 앱을 보고 31000원을 1년치 구독료로 카드결제하고나서 보니까 한국에서 작동을 제대로 안해서 결제하자마자 5분안으로 취소신청을 했는데 구글에서 카드취소 신청을 거절하며 환불을 거부해서 그 앱을 만든 회사에 이메일로 문의하니 구글에 취소환불 요청하라고 해서 구글에 다시 취소신청했는데 자동으로 환불거부 이메일만 보냅니다. 구글에서 결제를 한건 48시간내에 취소신청하면 취소해준다는 글을 많이 봤는데 결제하고 5분안으로 취소신청했는데도 환불을 거절했는데 앱을 사용하지 않는데도 서비스 취소거절하는 이런경우가 많은가요? 어떻게 해야 돈을 돌려받을 수 있을지 궁금합니다.
구글 스토어에서 앱 구독 취소 및 환불을 시도했는데 거절당한 경우, 몇 가지 대응 방법이 있습니다. 결제 후 바로 취소를 시도했음에도 환불이 거부되었다면 이는 실망스러울 수 있지만, 몇 가지 추가 조치를 취해볼 수 있습니다. 구글 환불 정책과 함께 해결 방법을 설명드리겠습니다.
1. 구글 환불 정책 확인:
- 구글의 환불 정책은 48시간 이내에 환불을 신청하면 대부분 환불을 처리해주지만, 특정 조건이나 이유에 따라 거부될 수 있습니다. 또한, 구독 서비스의 경우 환불이 더 제한적일 수 있습니다.
- 구독 서비스는 앱 개발자가 자체 환불 정책을 따를 수 있어서, 개발자의 정책에 따라 구글이 환불을 거부할 수 있습니다.
2. 추가적인 환불 요청 방법:
환불 거부가 반복되는 상황이라면, 다음 방법을 시도해 보세요.
- 구글 플레이 고객 지원팀과 직접 연락: 자동화된 시스템으로 환불 거부가 되는 경우가 많습니다. 하지만 구글 플레이 고객 지원팀에 직접 연락하여 환불 사유를 구체적으로 설명하면 환불이 승인될 가능성이 있습니다.
- 구글 플레이 스토어 앱을 열고, 메뉴에서 **"도움말 및 피드백"**을 선택합니다.
- "고객 지원 문의" 또는 **"지원 요청"**을 통해 실시간 채팅이나 이메일로 구글 고객 지원팀과 직접 대화를 나눌 수 있습니다.
- 결제 취소 사유를 명확히 설명하세요. 특히 앱을 사용하지 않았고, 결제 후 곧바로 취소를 요청했다는 점을 강조하세요.
- 개발자에게 재차 요청: 개발자에게 다시 한 번 연락할 때, 구글에서 자동으로 환불이 거절되었다는 내용을 설명하고, 개발자 측에서 직접 환불을 처리할 수 있는지 문의하세요. 어떤 개발자는 구글이 아닌 자체적으로 환불을 처리할 수 있는 권한을 가지고 있을 수 있습니다.
3. 카드사에 도움 요청:
만약 구글이나 개발자가 환불을 거부하는 상황에서 더 이상의 조치가 어렵다면, 카드사에 결제 취소를 요청할 수 있습니다.
- 결제 시도 후 앱을 사용하지 않았고, 바로 환불 요청을 했다는 사유를 설명하며 **"차지백(chargeback)"**을 요청하세요.
- 차지백은 카드사에서 결제 대금을 되돌려받을 수 있는 절차로, 카드사에서 검토 후 구글에 결제 취소를 요청할 수 있습니다.
4. 구글 플레이 스토어 환불 이의 신청:
구글에서 환불 거부 이메일을 받았다면, 그 이메일에 환불 이의를 제기할 수 있는 링크가 포함되어 있을 수 있습니다. 그 링크를 통해 다시 한 번 이의 신청을 해보는 것도 하나의 방법입니다.
요약:
- 구글 플레이 고객 지원팀과 직접 대화: 자동 시스템 대신 사람이 처리하는 고객 지원을 통해 해결을 시도합니다.
- 개발자에게 재차 요청: 구글에서 거절된 경우 개발자가 환불을 처리할 수 있는지 문의합니다.
- 카드사에 차지백 요청: 구글이나 개발자 측에서 해결이 되지 않으면, 카드사에 차지백을 요청해볼 수 있습니다.
- 이의 신청: 구글 환불 거부 이메일에서 이의 제기 옵션이 있으면 이를 통해 다시 시도해보세요.
이와 같은 절차를 시도해 보시고, 특히 고객 지원팀과의 직접적인 소통이 환불 성공 가능성을 높일 수 있습니다.